【全球新视野】海尔三翼鸟发布全新商业模式：聚焦用户价值、客户价值和行业价值

4月26日，在以“场景改变世界 数智共赢未来”为主题的第二届三翼鸟客户峰会上，三翼鸟总结了2022年的系列成果，发布了涵盖新战略、新场景的全新商业模式。基于此，客户看到了三翼鸟全面提升门店获客能力、服务能力、交付能力等全周期服务用户的综合实力，在为用户提升智慧美好生活体验的同时，更形成了占领市场的核心竞争优势。

强“吸金”能力：不止10倍客单价

(资料图片)

在三翼鸟场景发布环节，海尔智家三翼鸟市场总经理张华军就讲到了几个典型例子：河北的三翼鸟体验店，通过中央空调的前置方案交付体验带动，促进11万的全屋家电订单；沈阳的三翼鸟体验店，通过定制全屋智慧场景方案，共计带动71.2万全屋家电方案销售。显然，这些客单价达到了传统门店客单价的10倍以上。

不止如此，根据会上公布的成果数据，三翼鸟目前落地触点1773家，场景零售的前置、成套方案分别实现两位数增幅，场景日活达到385万。这些增长数据背后，都意味着三翼鸟的变现能力持续升级。

那升级三翼鸟体验店到底赚不赚钱？客户最有发言权。重庆的三翼鸟体验店依托三翼鸟数字化能力及成套家电全场景方案，实现了客单价提升305%、用户转化提升107%、整体销售提升108%。在此不难看出，三翼鸟给客户带来的，不仅是客单价的提升，更是整个门店综合能力的全面升级，这使得客户方能赚钱、好赚钱，无形中，三翼鸟的品牌力也全面提升。

新商业模式：用户、客户、行业三赢

会上提到了用户变化，用户需求变化和用户流向变化。这一点现场的客户方非常感同深受。以前用户多需要单个产品，满足日常功能使用即可，现在则追求体验升级、服务升级；以前用户主要来自线下商场，现在小区社群、各类新媒体等都是重要途径。只有抓住用户，才能赢得市场，三翼鸟要做的，核心就是用户。

基于此，三翼鸟在战略发布环节带来了全新的商业模式，聚焦用户价值、客户价值和行业价值三大方面。对此，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌提到，三翼鸟针对用户需求变化，通过场景能力转型、颠覆传统商业模式，不仅赋能客户业务经营模式数字转型升级，使其更好满足用户需求，而且通过拉通和整合行业模式，共创用户体验、共享用户价值。简单来说，三翼鸟通过赋能客户，为用户实现一站定制智慧美好生活，实现了用户、客户和行业的三赢。

这样的新商业模式会带来什么变化？一个很现实的问题，用户想焕新智慧家，应该找谁？以前要联系设计师、跑建材市场、找装修公司，还不一定能满意；现在，只需要一个三翼鸟体验店即可。因为三翼鸟赋能门店智家大脑、场景方案、设计工具、门店运营、数字化运营五大能力。在定方案环节，三翼鸟依托智家大脑打造的全场景智慧生活，更能满足用户所需，谁能拒绝一键烹饪大师菜、一句话开启舒适家、全流程管理健康睡眠等的智慧美好体验呢？而且，这些场景方案可定制、可组合，施工过程可随时线上沟通，还能在线监工、省时省力，交付也有统一的标准，真正给用户创全流程最佳体验。

还有一个很重要的变化，线上数据显示，三翼鸟场景用户日活385万、网器日活327.9万，分别增长78%、59%，高活智慧场景达到77个。这意味着，在与用户的深度交互过程，三翼鸟实现了用户资源的自然膨胀。在西安大明宫的三翼鸟店，依托资源上数字化平台以及用户链路全流程可视化，获客成本降低50%，单店零售1500万；沈阳乐家三翼鸟店，依托专业的一对一用户服务及良好的用户口碑，成套及大单提升25%。

差异化竞争力：五大升级支撑三翼鸟持续盈利

那么，到底是什么支撑三翼鸟快速落地变现？其实很明确，就是以用户为中心，通过方案、触点、交互、设计、交付5大方面进行升级，赋能客户场景能力提升及用户最佳体验。

首先是专业方案升级。全屋空气、全屋用水、智慧厨房等前置方案的带动，使得用户更愿意成套选购三翼鸟；全屋方案带动定制化则能更满足用户的高端品质需求，形成与其他品牌明显区隔。在会上，三翼鸟还发布了新的智慧生活场景方案，进一步全方位升级用户的美好生活体验。

其次是专业触点和专业交互升级。2022年至今，三翼鸟累计8177家门店28000+个角色使用数字门店系统，通过超60万次交互分享，引流88.5万用户访问线上门店，这使得用户与三翼鸟破除了时间、空间的限制，真正零距离交互。并且，门店不是等着用户上门，而是通过垂类媒体、新媒体及三翼鸟APP等，充分利用线上渠道和可视化场景营销，主动找到用户、实时服务用户。

再次是专业设计能力、专业交付能力升级。三翼鸟有近30000套本地化方案，2000万+真实户型，专业设计工具、上千套风格样板间、专业家电定制等，最快3分钟设计智慧家，门店的数字化样板间还能让用户全视角体验智慧场景方案，直接带动设计师效率提升和门店客单价提升；而交付环节有统一的明确标准，可有效给用户避坑，不怕出问题，即使出现问题也权责明确，不会推诿扯皮。

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