工行铜仁分行多措并举持续提升金融服务质效

(资料图片仅供参考)

为积极践行“以人民为中心”的发展思想，提升客户对金融服务的持久满意度，2023年以来，工行铜仁分行积极调动员工主观能动性，从细节入手，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

该行充分利用班前班后时间，加强业务能力培训，不断提高全员业务操作和对外服务技能，通过工作效率的有效提高，减少客户等候时间，优化客户服务体验。同时，从细节入手，优化服务水平，要求员工严格执行服务规范相关细则，用心为每位客户提供周到服务。

为积极营造干净、整洁的网点内外部环境，确保无障碍服务设施安全到位，积极提升网点适老化金融服务水平，该行大力解决数字化、智能化环境下老龄客户等群体的金融服务不便问题。在提示用语、操作指南、宣传手册等方面适应老年人的特点，适当放大字体或提供专属版本，配齐配优老花镜、应急物品等常用设施、设备。充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，保证驿站公示的服务项目与实际服务提供的一致性。

此外，为加大服务监督，该行定期通过现场检查、客户反馈、调阅监控录像等方式，对薄弱环节和规范服务不到位的员工进行规范，提升网点服务质量。加强现场服务管理，实行全员协调配合，合理安排开放网点及窗口数量，科学调配临柜人员，加强厅堂服务效率与质量，保障特殊时段的服务能力。

通讯员：刘英俊

编辑：金星

编审：李晓芳

审签：雷晓明

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