坚守金融为民初心 中信银行嘉兴分行让金融服务有爱无“碍”

恪守金融服务初心，做合格的金融“守护者”，消保工作提质增效的“最后一公里”在于中信银行嘉兴分行的主动作为。唯有用真诚的服务，才能真正打动客户、吸引客户。“让财富有温度”从来不只是一句口号，而是中信人日常的工作写照。

(相关资料图)

关爱老年人群上门服务解民忧

近日，李女士来电，表示其父亲年近90岁，手中持有一张中信银行卡，但家离银行路程较远，老人不便前往柜面办理业务，现想查询该卡片余额并办理销户。了解到这一特殊情况后，中信银行平湖支行工作人员当即决定为客户提供上门服务。

当天下午，支行两名员工冒着高温酷暑，驱车近1个小时前往客户住所核实相关情况。在上门服务的过程中，工作人员耐心了解情况，指导客户签署了代办业务授权书，顺利完成了核实手续。第二天，李女士持相关资料前来办理了银行卡结清业务，对支行快速的反应和耐心的工作态度给予了高度肯定。

无独有偶，近日，海盐的钱先生手持其父亲的一张定期存单来中信银行海盐支行办理支取业务。柜员审核后发现支取方式是凭证件，无法代理支取，客户十分着急，表示其父亲已85岁高龄，生病在家，需长期吸氧，无法前往柜面办理业务。

柜员立即联系客户经理，申请开通绿色通道。当天下午，客户经理和运营人员上门核实相关情况，指导老人当场签署授权委托书并拍照留存。下午，网点收到95558表扬工单，表达了客户对中信银行暖情服务的感谢。

中信银行海宁支行客户经理前往海宁市颐和养老院为老人办理身份信息更新、经开支行工作人员上门为带孙子脱不开身的董阿姨办理定期存款、办理业务后，分行营业部大堂经理主动将手脚不便的老年客户送至小区门口……适老爱老，这样贴心服务老年客户的暖心案例每天都在上演。

关爱特殊人群暖心服务无差别

“抱歉，我只会使用简单的一些手语，我们通过写字的方式沟通可以吗？”近日，中信银行嘉善支行接待了一位特殊的客户。这是一位听力残障人士，理财经理引导客户入座后，在纸笔的辅助下，成功为客户办理了定期存款业务。

通过写字、简单手势等沟通方式后，理财经理“手把手”协助客户手机银行转账后，顺利为客户办理了相关业务，并与客户添加了企业微信，告知他之后有存款、理财业务，均可在微信上沟通。业务结束后，客户竖了竖大拇指，微笑着离开了。

近日，中信银行嘉兴秀洲支行也迎来了一位特殊的客户。这位客户从小患有生长激素缺乏症，身材较为矮小，考虑到特殊性，秀洲支行高度重视，大堂经理全程陪同协助客户办理业务。

经沟通了解到客户的银行卡已经两年未使用，卡片已丢失，想要补卡。在高柜办理业务时，大堂经理贴心地为客户加高凳子，方便办理业务。由于系统一直显示无法识别身份，大堂经理又引导客户前往智慧柜台尝试办理。

“真的感谢，你们的服务太好了！”因为办理过程较为坎坷，业务办理完成时已经营业结束，客户表示在服务过程中工作人员态度热情，没有因为他的身体原因而区别对待，以客户角度出发，服务细节里无不透露着关心关爱，让人如沐春风。

用心做好服务，用情打动客户。做好特殊消费者服务工作，是践行社会责任的重要举措，无差别的“陪伴式”服务也让客户真正感受到了“中信温度”。

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